Um diferencial competitivo para provedores de internet
Em um cenário onde o mercado de provedores de internet (ISPs) se torna cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes é uma estratégia fundamental para o sucesso a longo prazo. Além de oferecer um serviço de qualidade, ISPs que buscam se destacar precisam inovar na oferta de valor agregado. Um caminho promissor e estratégico tem sido a oferta de serviços de telemedicina como forma de melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
Com parceiros como Ixer e DOC24, provedores de internet têm a oportunidade de oferecer serviços de saúde à distância, agregando valor às suas ofertas e fidelizando ainda mais seus assinantes.
A revolução da telemedicina
A telemedicina tem transformado a maneira como os pacientes acessam cuidados médicos. Com a conveniência de consultas online, monitoramento remoto de condições crônicas e aconselhamento médico imediato, os serviços de telemedicina oferecem uma solução rápida e acessível para diversas necessidades de saúde. Nos últimos anos, essa prática se consolidou como uma ferramenta essencial, especialmente em áreas onde o acesso a clínicas e hospitais pode ser limitado.
Em 2023 o mercado de consultas remotas cresceu 172% com 33% dos médicos do país atendidos via teleconsulta. Através de pesquisa inédita realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic), a telemedicina foi mais utilizada entre as pessoas de maior renda, classes A e B, o grupo representa 42% de todas as pessoas que fizeram consultas online; logo em seguida aparecem as classes C, com 22%, e as classes D e E, com 20% da demanda.
Segundo o CEO da Campsoft Ricardo Camps, a demanda pelos serviços de telemedicina após pandemia cresceram mais de 68% por parte dos provedores ISPs, tendo grande relevância nos temas mais demandados no mercado de SVA: "Em um país carente de recursos de saúde, ofertar o serviço telemedicina 24 horas é muito mais que um modismo, é um grande diferencial competitivo atraente para os assinantes locais"
Para os ISPs, incorporar a telemedicina como um Serviço de Valor Agregado (SVA) é uma oportunidade de ouro. Ao oferecer planos que incluem consultas médicas online, monitoramento de saúde ou acesso rápido a especialistas, os provedores ampliam a percepção de valor de seus pacotes e criam uma relação mais próxima e de confiança com seus clientes.
Ixer e DOC24
Dois exemplos de SVAs de telemedicina que podem ser integrados ao portfólio dos ISPs são a Ixer e a DOC24. Esses serviços são projetados para proporcionar acesso rápido e fácil a médicos e especialistas, o que melhora diretamente a qualidade de vida dos clientes.
- Ixer: A maior plataforma independente de Telemedicina da América Latina e Ecossistema de Saúde Digital. São diversas especialidades, além de uma área dedicada à sua saúde mental e de seus clientes. Com mais de 70 mil profissionais de saúde, a plataforma conta com mais de 30 especialidades médicas, além de psicólogos, psiquiatras, nutricionistas, assistências residencial e funerária. Qualidade SulAmérica.
- DOC24: Uma plataforma de telemedicina que conecta pacientes com profissionais de saúde em qualquer lugar. A plataforma permite consultas online rápidas e fáceis, com uma rede de médicos prontos para atender a qualquer hora do dia. Além disso, o paciente conta com serviços de tratamento domiciliar de qualidade e totalmente online, reduzindo os riscos e gastos de deslocamento.
Segundo Rafael Marfim (analista de parcerias), "além da Campsoft ser a empresa líder SVA para o mercado de provedores ISPs, somos o único integrador que oferece mais de uma solução de telemedicina; o objetivo é ofertar mais opções de escolha e possibilidade de entregas estratégicas nos planos de internet".
Vantagens da Telemedicina para a Retenção de Clientes
Provedores de internet que incluem telemedicina em suas ofertas de serviços podem se beneficiar de diversas maneiras:
- Aumento na fidelização: Ao oferecer algo além do acesso à internet, como cuidados médicos, os provedores se tornam essenciais para o dia a dia dos clientes, criando uma relação mais sólida e de longo prazo.
- Percepção de valor agregado: A integração de serviços de telemedicina aumenta o valor percebido dos pacotes de internet, ajudando a justificar preços mais altos e melhorando a retenção de clientes.
- Diferenciação no mercado: Com a concorrência acirrada, provedores que oferecem telemedicina como SVA se destacam e atraem clientes que buscam mais do que apenas conectividade.
- Agregar valor à marca: Entrega de serviço com alto valor social, relevância para o público local e impacto da vida da população em regiões com escassez de serviços de saúde. A marca do provedor vai estar atrelada a um serviço estratégico.
- Cuidado com a saúde e bem-estar: Especialmente em tempos de pandemia ou em regiões onde o acesso a cuidados médicos é limitado, o serviço de telemedicina pode se tornar um recurso essencial, o que aumenta o engajamento e satisfação dos usuários.
A integração de serviços de telemedicina, como Ixer e DOC24, pode transformar a oferta de provedores de internet, fortalecendo o relacionamento com os clientes e oferecendo uma experiência muito mais completa. Com esse diferencial competitivo, os ISPs podem garantir uma maior retenção de clientes e se destacar no mercado.
Na Campsoft, entendemos a importância de oferecer soluções que fazem a diferença no dia a dia dos clientes. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudar na implementação de serviços de telemedicina em seu portfólio. Oferecemos suporte completo antes, durante e após a implementação do SVA, garantindo que a integração seja feita de forma eficiente e que os seus clientes recebam o melhor atendimento possível. Além disso, auxiliamos na divulgação dos produtos para maximizar o impacto e a adesão.
Não perca a oportunidade de elevar o valor dos seus serviços e fidelizar seus clientes com a telemedicina.
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