Em 2024, os Serviços de Valor Agregado (SVAs) se consolidaram como ferramentas estratégicas para o crescimento dos provedores de internet. Além de oferecerem uma gama de conteúdos diversificados, como entretenimento, educação e notícias, esses serviços se destacaram pela capacidade de agregar valor às ofertas dos provedores e fidelizar clientes, estabelecendo uma vantagem competitiva no mercado.
Como os SVAs transformaram a experiência do cliente
Os SVAs passaram a ocupar um papel central na retenção de clientes, proporcionando aos provedores uma maneira de atender às necessidades de seus usuários com soluções que vão além da conexão. Ao longo do ano, muitos provedores perceberam que ao adicionar serviços como streaming de música, audiolivros e conteúdo educativo, era possível não apenas fortalecer o relacionamento com os clientes, mas também aumentar significativamente o ticket médio.
A Campsoft, por exemplo, ampliou seu portfólio de SVAs em 2024 com serviços voltados para diferentes públicos e interesses como Radarfit, KiddlePass, Zapping, Ixer Sulamérica, e muitos outros! Essa oferta diversificada garantiu uma experiência completa ao usuário final e ajudou os provedores a criar uma marca que vai além da infraestrutura de rede.
SVA Não é Commodities
Cada vez mais os SVAs estão impactando o cotidiano dos assinantes entregando melhor experiência de uso, percepção de maior valor na entrega dos planos de internet, aumentando o diferencial competitivo, gatilho de vendas, fidelização e retenção da base pagante e aumento do ticket médio. O SVA deixou de ser um "mero aplicativo sem valor real para o negócio” para “parte essencial da entrega de valor da entrega de planos de internet". Grande parte dos ISPs entenderam que o mercado mudou, está mais competitivo e é fundamental se diferenciar entregando aplicativos SVAs estratégicos para o público local.
Benefícios Visíveis para o Cliente e para o Provedor
Os SVAs também impulsionaram a percepção de valor, oferecendo aos provedores de internet meios de diferenciação frente aos concorrentes. Muitos usuários finais, ao optarem por provedores que ofereciam serviços adicionais, perceberam que suas necessidades de lazer, informação e educação estavam sendo atendidas em uma única assinatura. Esse benefício prático elevou o índice de satisfação e ajudou a reduzir significativamente as taxas de churn.
“Em 2024, os SVAs se provaram mais do que complementos. Eles se tornaram peças essenciais para que os provedores se posicionassem como uma central de serviços digitais, fortalecendo a relação com o cliente e gerando novas oportunidades de receita.” — Romulo Abdalla, Diretor Comercial da Campsoft.
Ranking para os “top 5” tipos de aplicativos SVAs que mais se destacaram em 2024 - Mais desejados pelos provedores de internet
São temas de aplicativos SVAs mais demandados por provedores de internet e assinantes através de pesquisa exploratória, reuniões comerciais e solicitações em eventos.
1º lugar: Streaming de filmes e séries (força das marcas e forte demanda dos assinantes)
2º lugar: Telemedicina (carência no serviço de saúde local e demanda dos assinantes)
3º lugar: Streaming de músicas (demanda dos assinantes)
4º lugar: Livro, apostila, revista e jornal (eficiência tributária)
5º lugar: Educação (cursos profissionalizantes, idiomas e infantil)
As principais estatísticas do mercado digital do Brasil em 2024 segundo dados da série "Relatórios Digitais Globais" do portal DataReportal
a) População e demografia digital
- População total: 217 milhões
- Crescimento anual: +0.6%
- Gênero: 50.9% feminino, 49.1% masculino
- Urbanização: 87.9% em áreas urbanas
- Idade média: 33.8 anos
b) Uso de internet
- Usuários de internet: 187.9 milhões
- Penetração da internet: 86.6%
- Crescimento anual de usuários de internet: +3.3% (6.1 milhões)
c) Principais motivos para uso da internet em 2024
- Encontrar Informações: 78.7%
- Pesquisar Como Fazer Coisas: 74.2%
- Manter Contato com Amigos e Família: 70.5%
- Pesquisar Produtos e Marcas: 67.5%
- Assistir Vídeos, TV e Filmes: 66.9%
d) Consumo de conteúdo de vídeo online
- Qualquer tipo de vídeo: 96.4%
- Vídeos musicais: 63.0%
- Vídeos educacionais: 30.1%
- Vídeos de revisão de produtos: 31.7%
- Vídeos de comédia/meme/viral: 40.5%
- Transmissões ao vivo: 33.3%
- Vídeos de tutoriais: 38.7%
- Vídeos de influenciadores: 30.0%
- Vídeos de jogos: 25.5%
O futuro dos SVAs: Oportunidades e novas parcerias
Para o próximo ano, espera-se que os SVAs continuem evoluindo, oferecendo mais funcionalidades e experiências personalizadas. Com essa tendência, os provedores de internet têm a chance de expandir ainda mais suas ofertas e seguir em direção a uma plataforma completa de serviços, contribuindo diretamente para a fidelização de clientes e para a ampliação de receita.
Segundo o diretor comercial Rômulo Abdalla, “o mercado de SVA vem passando por grandes transformações nos últimos 5 anos. Tanto as operadoras de telecomunicação quanto os provedores de internet deixaram de investir em uma grande quantidade de SVAs (produtos sem propósito e baixa efetividade de uso) em seu portfólio de produtos digitais, para ofertar aplicativos mais estratégicos de marcas consagradas, relevância em melhores taxas de adesão e engajamento, conteúdos de mais qualidade e eficiência tributária”.
Com os resultados alcançados em 2024, fica claro que os SVAs são um diferencial competitivo essencial para o sucesso dos provedores de internet. Ao diversificar suas ofertas e proporcionar uma experiência mais completa aos clientes, você não apenas fortalece a retenção de assinantes, mas também explora novas oportunidades de receita e fidelização.
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