Provedores de internet (ISPs) estão em uma busca constante por novas maneiras de se destacar no mercado e aumentar suas receitas. Uma estratégia eficaz para alcançar esses objetivos é por meio da oferta de Serviços de Valor Agregado (SVAs). Além de oferecer uma experiência mais rica aos clientes, os SVAs ajudam os ISPs a diversificar suas fontes de receita e aumentar o valor percebido de seus serviços.
Vamos explorar como os ISPs podem monetizar a oferta de SVAs de forma eficiente, impulsionando suas receitas e ampliando suas oportunidades de negócio.
Identifique os SVAs mais relevantes para o seu público-alvo
Para maximizar o potencial de receita dos SVAs, o primeiro passo é identificar quais serviços são mais atrativos para a sua base de clientes. Cada público tem necessidades específicas, e entender o que eles valorizam além da conexão de internet é crucial. Alguns exemplos de SVAs que podem ser altamente demandados são:
- Streaming de música e vídeo: Plataformas populares como Deezer, Max, SKY+ e Woohoo são opções que muitos clientes já conhecem e valorizam.
- Educação: Serviços como Reforça, Beeduca e Qualifica oferecem conteúdo educacional e preparatório para o ENEM, sendo uma excelente oferta para famílias.
- Conteúdo infantil: Serviços como Kiddle Pass e Imagina Só são ideais para provedores que querem atrair famílias com crianças.
- Livros e audiolivros: A Via Livros disponibiliza uma vasta seleção de audiolivros e eBooks, atendendo clientes que buscam entretenimento e cultura.
Entender os interesses e as necessidades dos seus clientes permite criar pacotes de serviços que agreguem valor e sejam mais fáceis de monetizar.
Ofereça pacotes de SVAs personalizados
Uma excelente forma de aumentar a receita com SVAs é por meio da personalização de pacotes. Criar diferentes combinações de SVAs voltadas para perfis específicos de clientes permite que o provedor ofereça soluções sob medida, atendendo às necessidades particulares de cada segmento.
Por exemplo:
- Pacotes para famílias podem incluir SVAs educativos, infantis e de entretenimento.
- Pacotes para jovens adultos podem focar em streaming de música, conteúdos esportivos e literatura.
Com essa abordagem, o ISP pode aumentar suas oportunidades de upsell, oferecendo pacotes mais robustos e completos que agregam mais valor aos clientes, o que, em consequência, gera mais receita.
Ofereça períodos de teste gratuitos para converter mais clientes
Para aumentar a adesão aos SVAs, uma técnica poderosa é oferecer testes gratuitos. Isso permite que os clientes experimentem os serviços antes de se comprometerem financeiramente, aumentando as chances de conversão. Ao final do período de teste, você pode oferecer descontos ou ofertas especiais para incentivar que os clientes continuem utilizando o serviço.
Essa estratégia funciona bem porque cria familiaridade e dependência dos SVAs, tornando os clientes mais propensos a pagar pela continuidade do acesso.
Incorpore a cobrança de SVAs nos planos de internet
Uma maneira inteligente de monetizar os SVAs é embutir seus custos diretamente nos planos de internet oferecidos. Ao fazer isso, o ISP evita que o cliente veja o SVA como um serviço separado e, em vez disso, o percebe como parte do pacote completo.
Por exemplo, oferecer um plano que inclua streaming de música e plataformas de educação por um preço fixo, além da conexão de internet, torna a oferta mais atrativa e fácil de justificar financeiramente para o cliente. Isso também aumenta a percepção de valor do serviço oferecido pelo ISP.
Implemente um Clube de Benefícios
Outra forma eficaz de fidelizar clientes e aumentar a percepção de valor do seu ISP é oferecer um Clube de Benefícios. Com a Rede Parcerias, os provedores têm acesso a uma variedade de serviços e produtos com condições especiais, que podem ser oferecidos em formato white-label. Isso inclui descontos e conteúdos exclusivos, que não apenas enriquecem o portfólio de serviços, mas também incentivam a fidelização ao proporcionar vantagens além da simples conexão à internet. Essa estratégia aumenta a competitividade do ISP, atraindo diferentes perfis de clientes e promovendo um ciclo virtuoso de crescimento e retenção.
Entenda a melhor estratégia local de SVAs mais atraentes
A análise da concorrente local (avaliando o mix de SVAs dos provedores concorrentes), vocação de temas dos aplicativos SVAs para cada região, busca pela diversificação de novos temas, faz com que a estratégia de SVA para aumento dos resultados desejados seja mais bem-sucedida.
A Campsoft possui uma grande variedade de SVAs (mais de 30 aplicativos) com temas estratégicos para seu provedor: Streaming de filmes, séries e música, educação (EAD), livros, jornais, revistas, infantis, antivírus, telemedicina, fitness, e muito mais. Nosso time de especialistas podem ajudar seu provedor a conquistar melhores resultados na experiência do assinante.
Eduque os clientes sobre os benefícios dos SVAs
Nem sempre os clientes estão cientes de como os SVAs podem melhorar sua experiência com a internet. Portanto, é essencial criar campanhas de educação do cliente, explicando os benefícios e vantagens de cada serviço.
Use e-mails marketing, posts em redes sociais e até webinars para demonstrar como o uso de SVAs pode agregar valor no dia a dia. Explique como plataformas como o Deezer podem proporcionar entretenimento de alta qualidade, ou como serviços educacionais podem ajudar no desenvolvimento acadêmico de crianças e jovens. Ao destacar esses benefícios, você cria uma justificativa clara para a monetização desses serviços.
Monetizar a oferta de SVAs é uma das maneiras mais eficazes de aumentar a receita do seu ISP, ao mesmo tempo em que você melhora a experiência do cliente. Ao personalizar pacotes, oferecer testes gratuitos e firmar parcerias estratégicas, os provedores conseguem ampliar sua oferta de serviços e, consequentemente, seu faturamento.
A Campsoft oferece aos provedores de internet não apenas a infraestrutura para integrar esses SVAs, mas também assessoria para otimizar os resultados financeiros. Além disso, garante que os ISPs aproveitem incentivos fiscais relacionados à oferta de SVAs, como isenção de ISS, PIS e COFINS. Com a Campsoft, você pode aumentar suas receitas e garantir a conformidade tributária, assegurando o crescimento sustentável do seu negócio.
